Chính sách Bảo hành và Sửa chữa

Chính sách Bảo hành và Sửa chữa – nhomkinhmanhtien.vn

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Được bảo hành miễn phí nếu lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc chất lượng trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Sản phẩm cần phải còn trong thời hạn bảo hành quy định để đủ điều kiện bảo hành miễn phí.
• Sản phẩm nguyên trạng: Sản phẩm phải ở tình trạng nguyên bản, không bị can thiệp sửa chữa từ các bên thứ ba.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào loại sản phẩm, thời hạn bảo hành thường kéo dài từ 6 tháng đến 2 năm kể từ ngày mua hàng.
• Gia hạn bảo hành: Không áp dụng gia hạn bảo hành trừ khi có thỏa thuận đặc biệt với khách hàng.

3. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm và vấn đề gặp phải.
• Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của nhomkinhmanhtien.vn.
• Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra và sửa chữa trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.

4. Điều kiện sửa chữa ngoài bảo hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành: Nếu sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành nhưng vẫn cần sửa chữa, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí.
• Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa.
• Báo giá sửa chữa: Trước khi tiến hành sửa chữa, chúng tôi sẽ báo giá cụ thể để khách hàng xác nhận.

5. Chi phí bảo hành và sửa chữa

• Bảo hành miễn phí: Đối với các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành.
• Phí sửa chữa: Trong trường hợp sửa chữa ngoài bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa và phí vận chuyển (nếu có).

6. Lưu ý quan trọng

• Không áp dụng bảo hành cho hư hỏng do sử dụng sai cách: Các hư hỏng do sử dụng không đúng cách, va đập mạnh, hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sẽ không được bảo hành.
• Thời gian sửa chữa có thể thay đổi: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tính chất của sản phẩm, thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ.