Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng chất lượng như cam kết.
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu (về màu sắc, kích thước, chất liệu, v.v.), khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm còn nguyên trạng: Để được chấp nhận đổi hoặc trả, sản phẩm cần ở tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và nhãn mác.
2. Thời hạn đổi và trả hàng
Thời gian yêu cầu: Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời gian xử lý: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra chất lượng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
3. Quy trình đổi và trả hàng
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhomkinhmanhtien.vn qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng.
Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.
4. Phí vận chuyển đổi và trả hàng
Đối với sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển khi khách hàng trả lại sản phẩm.
Đối với các trường hợp khác: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không liên quan đến lỗi của sản phẩm).
5. Chính sách hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ mất từ 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được nhận và kiểm tra.
6. Lưu ý quan trọng
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Không chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách, hoặc không còn nguyên trạng.
Đổi trả chỉ áp dụng một lần: Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả một lần duy nhất.
Tìm đường
Chat Zalo
Gọi Điện
Messenger
Nhắn tin SMS